Soporte
Estamos para ayudarte
Si tenés una pregunta, encontraste un problema o necesitás ayuda para utilizar Dupla, podés comunicarte con nuestro equipo.
Antes de escribirnos, te recomendamos revisar las Preguntas frecuentes. Es posible que encuentres allí una solución inmediata.
Contactanos
Para consultas generales y asistencia técnica:
Intentaremos responderte tan pronto como sea posible. El tiempo de respuesta puede variar según la cantidad y complejidad de las consultas recibidas.
¿Con qué podemos ayudarte?
Podés contactarnos por temas relacionados con:
Registro e inicio de sesión.
Configuración de la cuenta.
Cuentas y billeteras.
Ingresos, gastos y transferencias.
Finanzas personales y compartidas.
Categorías y subcategorías.
Presupuestos y metas.
Estadísticas.
Dictado inteligente.
Notificaciones.
Consultas de “¿Lo puedo comprar?”.
Compras y donaciones.
Eliminación de cuenta.
Errores o problemas de funcionamiento.
Sugerencias para mejorar Dupla.
Información que deberías incluir
Para ayudarnos a comprender y resolver el problema, incluí:
Una descripción clara de lo ocurrido.
Los pasos que realizaste antes de encontrar el problema.
El resultado que esperabas.
El resultado que obtuviste.
El modelo de tu dispositivo.
La versión de iOS o Android.
La versión de Dupla instalada.
Capturas de pantalla, si resultan útiles.
La fecha y hora aproximada en que ocurrió.
No es necesario que nos envíes tu contraseña ni credenciales de acceso.
Problemas para iniciar sesión
Si no podés acceder a tu cuenta:
Verificá que estés utilizando el correo electrónico correcto.
Comprobá tu conexión a internet.
Solicitá un nuevo enlace o código de acceso, si corresponde.
Revisá las carpetas de correo no deseado o promociones.
Asegurate de tener instalada la versión más reciente de Dupla.
Si el problema continúa, escribinos desde el correo asociado a tu cuenta para que podamos ayudarte a verificarla.
Reportar un error
Si una función no responde o la aplicación se cierra inesperadamente:
Cerrá y volvé a abrir Dupla.
Verificá que tengas conexión a internet.
Comprobá si existe una actualización disponible.
Reiniciá el dispositivo.
Intentá nuevamente la operación.
Si el error continúa, comunicate con soporte e incluí los pasos necesarios para reproducirlo.
Compras y donaciones
Si tenés un inconveniente con una compra o donación, incluí:
La plataforma utilizada: Apple App Store o Google Play.
La fecha aproximada de la operación.
El importe.
El identificador del pedido o comprobante.
No envíes números completos de tarjetas ni códigos de seguridad.
Las solicitudes de reembolso deben realizarse a través de la tienda donde se procesó el pago. Podés encontrar más información en nuestra página de Compras y donaciones.
Privacidad y datos personales
Para consultas relacionadas con privacidad, tratamiento de información o ejercicio de derechos sobre tus datos:
También podés consultar:
Política de Privacidad.
Dictado inteligente y privacidad.
Eliminación de cuenta.
Centro de Seguridad.
Eliminación de cuenta
Podés eliminar tu cuenta desde:
Más → Configuración → Zona de peligro → Borrar cuenta
Si ya no tenés acceso a la aplicación, utilizá el formulario disponible en nuestra página de Eliminación de cuenta.
Problemas de seguridad
Si detectaste actividad sospechosa, un acceso que no reconocés o una posible vulnerabilidad, escribinos a:
Incluí toda la información necesaria para investigar el problema, pero no envíes contraseñas, códigos de verificación ni datos bancarios.
Si se trata de una posible vulnerabilidad, evitá publicarla antes de que podamos analizarla y corregirla.
Sugerencias y nuevas funciones
Queremos que Dupla responda a necesidades reales.
Si tenés una idea o te gustaría que incorporemos una nueva función, escribinos a soporte indicando en el asunto:
Sugerencia para Dupla
Contanos qué necesidad resolvería y cómo imaginás que debería funcionar.
No podemos garantizar que todas las propuestas sean implementadas, pero serán consideradas durante la planificación de futuras mejoras.
Información que nunca te pediremos
El equipo de Dupla nunca te solicitará:
Tu contraseña.
Claves bancarias.
Códigos de autenticación.
El código de desbloqueo de tu dispositivo.
Números completos de tarjetas.
Transferencias de dinero para verificar tu identidad.
Si recibís una comunicación sospechosa en nombre de Dupla, no respondas ni abras enlaces. Reenviala a nuestro equipo de seguridad.
Canales oficiales
Utilizá únicamente los datos de contacto publicados en:
Dupla no ofrece actualmente soporte telefónico ni solicita asistencia mediante mensajes privados desde cuentas personales.
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Última actualización: octubre de 2026